Demande d'expédition

Si vous constatez un quelconque dommage, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire suivant. Veuillez conserver tous les cartons et matériaux d'emballage d'origine. Si vous n'avez pas la boîte d'expédition originale et/ou l'emballage du produit, le produit NE PEUT PAS être retourné.

Pour déposer une demande d'indemnisation, vous aurez besoin :

• Remplissez le formulaire de demande en ligne ci-dessous.
• Une copie du connaissement signé indiquant qu'il y avait des problèmes.
• Photos des dommages et/ou description du produit manquant
• Une copie de votre facture de Kayak Distribution / Boutique Boreal Design indiquant le coût du produit.
• Une description de l'étendue des dommages (c'est-à-dire que le produit peut être réparé à un coût, le produit est irréparable, etc.) ou une demande de remboursement en cas de pièce ou de produit manquant. Plus il y a de détails, mieux c'est.
• Si votre réclamation est approuvée, la société de transport peut venir chercher le produit défectueux. Dans ce cas, emballez l'article en toute sécurité et incluez l'emballage original. Nous vous demandons de nous envoyer quelques photos de l'article emballé afin de garantir à notre société de transport qu'il est prêt à partir.

Kayak Distribution peut remplacer sans frais les pièces endommagées lors de l'expédition (ex. : raccords de pont brisés), mais le client est responsable des frais d'expédition.